Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Poderosa, queremos que você se sinta linda e confortável em cada peça. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para resolver de forma simples e rápida.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e não limita nenhum dos seus direitos previstos em lei.
1. Resumo rápido
- Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total, incluindo o frete.
- Troca de tamanho, cor ou modelo: até 30 dias após o recebimento. A 1ª troca de cada pedido é grátis.
- Produto com defeito ou enviado errado: até 30 dias após o recebimento, sem nenhum custo para você.
2. Regra de higiene: condições da peça
Por se tratar de moda íntima, e para proteger a sua saúde e a de todas as nossas clientes, nas trocas e devoluções por arrependimento a peça precisa ser devolvida:
- sem sinais de uso;
- sem ter sido lavada;
- com todas as etiquetas;
- no caso de calcinhas, bodies e modeladoras, com o forro ou adesivo higiênico intacto.
Se a peça chegar fora dessas condições, a troca ou a devolução poderá ser recusada, e nós avisaremos você por e-mail.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.
- O frete de devolução é por nossa conta.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da compra.
- A peça deve seguir a regra de higiene do item 2.
4. Trocas de tamanho, cor ou modelo (30 dias)
Você tem 30 dias a partir do recebimento para pedir a troca.
- 1ª troca grátis: na primeira troca de cada pedido, nós pagamos o frete de ida e de volta.
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por sua conta.
- A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o item que você deseja não estiver disponível, entraremos em contato para combinar a melhor alternativa.
- A peça deve seguir a regra de higiene do item 2.
5. Produto com defeito ou enviado errado
Se você receber uma peça com defeito, ou diferente da que comprou, avise a gente em até 30 dias após o recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- Todos os custos são por nossa conta, inclusive o frete de ida e de volta.
- Você pode escolher entre receber uma peça nova (igual ou correta) ou o reembolso do valor pago.
- Se possível, envie fotos do defeito ou do produto recebido. Isso deixa a análise mais rápida.
6. Como solicitar
- Passo 1: envie um e-mail para contato@poderosa.com.br com o número do pedido, o produto, o motivo (troca, arrependimento ou defeito) e, se for troca, o tamanho, a cor ou o modelo que você quer.
- Passo 2: respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
- Passo 3: embale a peça com cuidado e envie conforme as instruções.
- Passo 4: quando a peça chegar, fazemos a análise e enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.
7. Reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor pode aparecer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
- Pix ou boleto: o valor é depositado na conta bancária ou chave Pix que você informar, em até 5 dias úteis após recebermos e analisarmos a peça.
- Vale-compras: se preferir, você pode receber o valor como vale-compras para usar na nossa loja.
8. Fale com a gente
Ficou com alguma dúvida? Escreva para contato@poderosa.com.br. Vamos adorar ajudar você.